We vinden het belangrijk om te weten wat huurders van onze dienstverlening vinden. Wat doen we goed en wat kan beter? We vragen zelf onze huurders naar hun ervaringen. Daarnaast laten we dit onderzoeken door het onafhankelijke kwaliteitscentrum voor woningcorporaties (KWH). Uit het onderzoek komen rapportcijfers. De cijfers en resultaten worden door het KWH en de Commissie Kwaliteitsverklaringen (CKV) beoordeeld. Zijn de cijfers goed, dan ontvangt de woningcorporatie het keurmerk KWH-Huurlabel.
Goede cijfers over 2021; geldigheid KWH-Huurlabel met 2 jaar verlengd
Inmiddels zijn de rapportcijfers over het afgelopen jaar binnen. Door de tevredenheid van onze huurders is ons huurlabel met 2 jaar verlengd. Uit het rapport: "Dit betekent dat de geldigheidsduur van het keurmerk KWH-Huurlabel met twee jaar verlengd wordt. De CKV en KWH feliciteren u en uw collega’s van harte met dit resultaat!"
Positieve waardering van onze dienstverlening
In het onderzoek worden allerlei vragen gesteld over onze dienstverlening: Is alle informatie voor huurders goed te vinden? Zijn we duidelijk in wat we beloven en komen we dit na? Vinden huurders dat ze goed geholpen worden? Hieronder onze scores over 2021.
Klik op de tabel om deze te vergroten
Voor toekenning of verlenging van het keurmerk KWH-Huurlabel geldt: minimaal een cijfer 7,0 voor de onderdelen Algemene dienstverlening, Woning zoeken, Nieuwe woning, Huur opzeggen, Reparaties en Onderhoud en minimaal 85% tevreden huurders per onderdeel. Een huurder is tevreden als hij gemiddeld een 6 (afgerond 5,5) of hoger geeft.
