Dorien: ‘We willen het elke dag beter doen’
Dorien op den Camp-Meijerink, beleidsadviseur bij Goed Wonen Gemert, vertelt dat we regelmatig bij huurders ophalen wat er goed gaat en wat er beter kan. “Deze informatie helpt ons om onze dienstverlening te verbeteren.”
Maandelijks onderzoek
Het Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector (KWH) doet maandelijks onderzoek naar hoe woningzoekenden en huurders de dienstverlening van Goed Wonen Gemert beoordelen. Zo wordt er bijvoorbeeld gevraagd naar de bereikbaarheid, of medewerkers behulpzaam zijn en of er goed ingespeeld wordt op wat huurders vragen en verwachten.”
Dienstverlening verbeteren
Huurders vullen de vragenlijsten van KWH zeker niet voor niets in, vertelt Dorien. “Regelmatig bekijken we wat huurders van ons vinden en daarop passen we onze dienstverlening aan. Zo bleek onlangs dat huurders informatie missen als ze voor het eerst een woning van ons gaan huren. Daarom zijn we nu ons informatiepakket voor nieuwe huurders aan het vernieuwen. Een ander signaal is dat huurders graag beter geïnformeerd willen worden als ze een reparatie melden. Zo bleek dat we beter moeten uitleggen waarom een reparatie soms niet meteen uitgevoerd kan worden. Een reden is bijvoorbeeld dat er eerst een onderdeel besteld moet worden. Deze verbeterpunten bespreken we met de aannemer die de reparaties voor ons uitvoert. Zo proberen we onze dienstverlening steeds te verbeteren.”
Klachten
Als een huurder ons een onvoldoende geeft, dan nemen we direct contact op met de betreffende huurder, aldus Dorien. “ We bespreken dan of we de klacht alsnog kunnen verhelpen en natuurlijk hoe we het in de toekomst beter kunnen doen. Het is dus echt de moeite waard om een vragenlijst over onze dienstverlening in te vullen.”
Heb je een tip?
Mocht je niet door KWH benaderd zijn, maar heb je wel een tip, suggestie, compliment of klacht? Neem dan gerust contact met ons op via
